主题教育|多管齐下高质量提质增效为民服务——我院努力更好满足考生和家长的咨询需求

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   近年来，随着招考改革发展和考生人数增加，我院35367070咨询电话来电量持续增长，原有服务效能已显得捉襟见肘，难以更好满足考生家长的需求。根据主题教育要求，我院聚焦短板不足，运用新技术、探索新路径，积极开展整改，从机制上着力破解难点痛点问题。

   此外，面对高峰期咨询电话因线路繁忙无法全部接入或接通情况，我院与上海教育软件发展有限公司合作，试点在962066上海市基础教育学生服务热线增加中招、高招板块，以更好满足中、高招集中录取阶段考生家长关于志愿填报和招录政策的个性化咨询需求。在前期培训充分的基础上，我院还安排了咨询平台老师现场驻点，加强指导和质量把控。教软公司对这项工作也十分重视，配备了经验丰富的管理人员和客服团队，每日形成工作日报。据统计，运行两周来，热线已接听电话1108通，对我院电话咨询服务能力形成有效补充，缓解考生家长的焦虑情绪。

   我院将继续坚持“以人民为中心，及时解决考生家长需求”的工作理念，与合作单位共同跟进后续运行状况，持续优化服务，通过高质量发展，不断提升考生家长的获得感和满意度。

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